Ни одному сервису экспресс-доставки товаров не удастся обойтись без службы технической поддержки. И ритейлер Самокат, естественно, не является исключением в этом плане. Ниже представлены официальные контакты службы доставки товаров, другая полезная информация для покупателей.
Горячая линия Самоката в Набережных Челнах
Самый быстрый способ связи со специалистом – звонок на горячую линию Самоката по номеру телефона 8 (800) 505-00-15. Его можно использовать в онлайн-чате в в WhatsApp. Указанный выше номер необходимо добавить в контакты и написать в приложении о своём желании получить квалифицированную помощь специалиста.
Горячая линия ритейлера функционирует исключительно во время работы сервиса онлайн-доставки товаров. В Набережных Челнах это с 08:00 до 23:00 без выходных.
Ещё один быстрый способ связи с онлайн-ритейлером Самокат – https://t.me/SamokatSupportBot. В Телеграме имеется бот, способный сообщить основную информацию о заказе. Кроме того, предусмотрена возможность покупателя связаться со специалистом. Для этого надо написать фразу «позвать человека» в чате.
Какие вопросы может решить техническая поддержка Самоката
Служба-доставки клиентов ритейлера Самокат в Набережных Челнах занимается устранением перечисленных ниже проблем:
- покупатель неправильно указал свой адрес при оформлении заказа;
- возникла необходимость получения консультации, касающейся вакансии курьера и товароведа ритейлера Самокат;
- курьер опоздал или не привёз товары вовсе;
- товаровед допустил ошибку при сборе заказа. После связи клиента со службой техподдержки Самоката недостающие товары будут в ближайшее время привезены курьером;
- возникла необходимость подать жалобу на некомпетентность сотрудника ритейлера Самокат;
- в онлайн-заказе есть просроченная продукция, товары с каким-либо дефектом;
- возникли трудности при использовании мобильного приложения Самокат для смартфонов с операционной системой iOS или Android.
Электронная почта поддержки Самоката в Набережных Челнах
Возникшая проблема может оказаться слишком обширной. В таком случае существует возможность направления прямого обращения на электронный адрес онлайн-ритейлера. E-mail выбирается в зависимости от цели обращения:
- по общим вопросам: support@samokat.ru;
- по поводу маркетинга и пиара: pr@samokat.ru;
- по вопросу сдачи помещения под даркстор онлайн-ритейлера: arenda@samokat.ru;
- по поводу сотрудничества для блогеров: blogger@samokat.ru.
Ответ от сотрудника службы экспресс-доставки товаров надо ждать в течение 24-48 часов. При составлении прямого обращения стоит указать номер телефона для дополнительной связи.
Социальные сети Самокат в Набережных Челнах
У клиента сервиса есть возможность посетить официальную страницу ритейлера в социальных сетях. Здесь публикуются последние новости, информация о новых акциях и выгодных специальных предложениях, другие важные сведения. Клиент Самоката может пообщаться как с клиентами службы экспресс-доставки товаров, так и с её официальными представителями.
